店舗保険アドバイザーのスタッフインタビュー
入社4年目
(掲載当時)

以前から、お客さまの人生に関わる保険の必要性は強く感じていました。でも保険会社の外交員では、その会社の商品のみの案内になってしまいます。よりキメ細やかにお客さまのご希望に対応し、本当にマッチした商品を提案していきたいと思ったのが転職を決めた一番のきっかけでした。『イオン保険サービス』では複数の保険会社の商品を取り扱っているので、現在は来店されるお客さま一人ひとりに合った商品のご案内ができています。転職しようと思った時の自分の想いが実現できて、本当にここに入社して良かったなって思いますね。

前職では、商品をご提案するためにお客さまのお宅を訪問し人間関係を築いていくところから始める、という難しさがありました。その点、来店型の保険ショップなので、お客さまはみなさん「保険に入ろうかな？」と検討している方がほとんど。前職に比べればご案内しやすい環境があると思います。ただ、1日に5～7組ほどと、対応するお客さまの数が多くなりました。そういう面では、ライフプランもご要望も違うお客さまに、その方に合った保険の必要性をどれだけお伝えできるかがポイントになってきます。だからこそ対応力が磨かれて、自分自身が成長できているなと感じます。

一緒に働くスタッフがいつでもフォローしてくれるので、本当に働きやすいです。ここに入社して、幅広い商品を扱うようになり、やっぱりはじめは商品知識に不安がありました。でも、分からないことも気軽に聞けるし、実際の業務でもみんながサポートしてくれたので、自然に慣れていくことができましたね。業務だけでなく、子どものことなどで急にお休みしなければいけなくなった時も仲間が助けてくれます。そのおかげで、学校行事はほとんど参加。シフト制なので自分でもスケジュールを調整できるんですが、みんながいてくれるおかげで気がねなくお休みできるんです。子どもがいても安心して働ける職場ですよ！

保険は、お客さまの人生にとってとても大切なもの。だからこそ、しっかりとお客さまとお話をすることが大切です。お客さまの気持ちを理解するために、時には自分が思っていることを伝えることも必要。ただお聞きするだけでなく、会話のキャッチボールができる人であれば、楽しく働けると思いますよ。それと、イオンのショッピングモールの中にある店舗なので、平日だと主婦の方、土日は家族連れのお客さまが多くいらっしゃいます。いろいろな方が来店されるので、本当に毎日が変化に富んでいて楽しいお仕事です。たくさんの人とお話をすることで、新しい知識がどんどん得られて、とっても刺激になります！