関東支社 店長のスタッフインタビュー
Interviewスタッフインタビュー
現在どのような部署でどのようなお仕事をされていますか？
全国展開されている「イオンのほけん相談」という保険ショップで、保険の無料相談とご提案を行っております。複数取扱いのある保険の中から、お客さまに合った保険をお探ししています。
保険は、人生の中で、マイホームの次に高い買い物と言われています。しかし、保険は洋服などとは違い、自分に合っているのか、すぐに判断することが難しいです。保険は、実はぶかぶかのものを着ている方もいれば、とても窮屈な方もいますが、目で見ることができないので、実際はわからずにいざという時に役に立たないということがありえます。そこで私たちは、お客さまそれぞれに合った保険を、オーダーメイドでご提案しています。
そして保険は入ったら終わりではなく、そこからがスタートとなります。私たちはご加入後のアフターフォローまで行っております。保険は日々進化していますので、数年たつと見直しが必要になることもあります。そういった現在の保険内容の確認から、実際に入院などをされた方の給付金請求のお手伝いまで行っております。
入社の経緯と現在までの簡単な経歴を教えてください。
「イオンのほけん相談」と同じ、来店型の保険代理店で4年間保険の販売をしていました。そこで、保険について1から学び現在の販売スタイルを確立いたしました。その後、保険会社のコールセンターで電話による保険販売を行いました。しかし1社専属で、なおかつお電話での対応ではお客さまの希望に添えず、どうしても対面で、複数社を取り扱いたいとの思いから、イオン保険サービスに入社いたしました。
なお、新卒の際には某ＯＡ商社に入社し、パソコンのインストラクターを行っておりました。結婚し退職しましたが、その後は近所の子供たちに書道を数年教えていました。これらの経験を通じて、人にものを教える、伝えるということが訓練されていたのだと思います。その経験をもとに、今は「保険のしくみ」をお客さまへお伝えしています。
仕事にやりがいを感じることは何ですか？
現在、関東エリアの「イオンのほけん相談」で店長をしております。入社から約2年半経ち、私の顔を覚えてくださるお客さまも増えました。お客さまが困ったときに立ち寄ってくださり、「ありがとう」と言ってお帰り頂く時が、最もこの仕事をしていてよかったと感じるときです。
また、保険というとネガティブなイメージをお持ちの方が多いと思います。よく聞く言葉が、「なんか騙されている気がするのよね」です。保険は難しいというイメージもあり、多くの方はあまり理解せずにただ保険に入っているという状況です。なので、「騙されている」気がするのだと考えています。そこで私は「中学生でもわかる」ように、保険の仕組みをしっかりご説明し、ご理解いただくことで、安心していただくことが役目だと考えています。
今後の人生とキャリアについて教えてください。
保険に携わって7年。この仕事を始めたきっかけは、知り合いがから、代理店を始めたので話を聞いてほしいと言われたことでした。当時自分が入っていた保険は、説明を聞いていたはずなのに、思っていたものとは全く違うものでした。その時、私は保険でどれだけ損をしたのだろう？と計算してみました。金額は伏せますが、本当に驚きました。初めは自分の勉強になればと始めたお仕事ですが、世の中には私と同じような方がたくさんいらっしゃいました。私は一人でも多くの方に、保険を理解していただくことを目標としています。そして、私と同じように、お客さまへ伝えることができる方を、育てていきたいと思っています。
イオン保険サービスの魅力や働き方
保険というと、厳しいノルマがあるのでは…などのご心配があると思います。しかし、イオン保険サービスは厳しいノルマはありません。もちろん店舗目標の達成に向けて個人の目標設定をしますが、一人で抱える必要はありません。店舗スタッフ同士でアドバイスを出しあいながら、お客さまとの相談会を進めていきますので、チームで目標達成に向かっていく文化が根付いています。また、商品ごとの販売ノルマはありませんので、本当にお客さまが必要とされる商品をご案内することができます。
そして、仕事に慣れてもっと上を目指したい！という方には、社員登用制度の道が開かれており、ご自身のライフスタイルに合わせ、働き方も見直せます。例えば、お子さまが小さいうちはフレックス社員として働き、大きくなったら、社員としてバリバリと働くことも可能です。社員登用後、マネージャーや部長になった方もいます。