関東支社 店長のスタッフインタビュー
Interviewスタッフインタビュー
現在どのような部署でどのようなお仕事をされていますか？
現在はイオン保険サービスの保険ショップ「イオンのほけん相談」の関東エリアの店舗で店長業務を行っています。私の現在の主な業務は、会社や関東エリアの方針を理解し、自分の言葉でスタッフに伝え、店舗スタッフのベクトルを揃えること。店舗予算の進捗管理、予算達成のための具体策立案。そして店舗スタッフの育成です。
店長として一番意識していることは、お客さまのご契約は、お客さまからご信頼いただけた結果だということです。まずお客さまに信頼いただくために、ご来店いただいたお客さまがお店や担当者に期待していることを知り、お客さまのご意向にきちんと耳を傾け、そのお客さまの思いにしっかりと応えることが必要です。店長として自分自身が率先垂範し、自分ひとりだけではなく、一緒に働くスタッフ一人ひとりが同じ気持ちで、接客・相談を親身に行い、お客さまのお気持ちに寄り添い、お客さまから信頼されるお店づくりを目指して、日々の業務を行っています。
入社の経緯と現在までの簡単な経歴を教えてください。
大学を卒業後、アパレル関係の会社に勤めていましたが、父親ががんに罹患し治療が終わった後に父親と話をした際、「がん保険に入っていてよかった。助かった。」と言っていたのがきっかけで保険に興味を持ちました。万が一の不測の事態の時に、困っている人を経済的に助けてくれる保険そのものと、短期的にではなく、長い期間においてお客さまの人生に寄り添える伴走者として保険の営業という仕事に魅力を感じ、独学でファイナンシャルプランナーの資格を取り、保険業界に転職しました。外資系の保険会社の営業と保険代理店の店舗営業を合計7年間経験し、2019年1月にイオン保険サービスに入社しました。入社後はまず店舗に配属され、新人スタッフの初期研修に3ヶ月ほど携わらせていただいて、2019年6月より現在のお店に店長として着任しました。
仕事にやりがいを感じることは何ですか？
数多くある保険ショップの中から、縁あってご来店いただいたお客さまお一人おひとりのご相談にのり、お客さまそれぞれの保険やライフプランについて一緒に考えることで、お客さまが抱えられていた不安が、保険を通して少しでも解消できること、そして自分の仕事によってお客さまに喜んでいただけるということには、言葉にできないほどの喜びややりがいを感じます。また、自分が対応させていただいたお客さまが、ライフサイクルの変化によって再度相談のために来店してくださったり、ご家族の方やお友達を紹介してくださったりしたときには、改めて責任を感じるとともに、自分の仕事が認めていただけたと実感でき、とてもうれしく思います。
お客さまは既に「イオンのほけん相談」に対して、イオングループの店舗としての信頼と期待値がありますので、「お客さま第一」を理念とするイオングループの一員として、決してお客さまの期待を裏切ることなく、顧客満足の追求に努めなければいけないと感じています。
今後の人生とキャリアについて教えてください。
私がイオン保険サービスに転職を決めた理由としては、会社に大きな将来性、ポテンシャルを感じたからです。イオングループのお店は全国に700店舗以上ありますが、「イオンのほけん相談」は約100店舗。そして2018年で10周年を迎えたばかりの若い会社ということで、働く社員さん一人ひとりの成長で会社自体も成長させていけるという魅力を感じます。今後は私自身が人を育てられる人材として成長し、会社の成長を引っ張っていけるようになりたいです。将来的には、教育や新規店舗の立ち上げに携わり、お客さまから信頼されるお店を数多く作り、会社理念である「保険を通じて、お客さまの日々の生活と未来に安心を提供し続け、社会の安定と発展に貢献する」会社にしていきたいです。
イオン保険サービスの魅力や働き方
私にとって仕事を続けていくうえでのモチベーションや、仕事を選ぶ際に基準として、その仕事が「誰かの役に立っている。必要とされている。」と実感できる仕事がしたいと考えてきました。そういった部分では、イオンという地域の暮らしに根差して、人が集まるショッピングモールに入っている「イオンのほけん相談」は、社会、その地域にとって必要な社会インフラだと思えますし、何より「イオンのほけん相談」にご来店いただいたお客さまと直に対応でき、真摯に対応した結果、信頼され、感謝される仕事ですので、本当にやりがいの感じられるお仕事だと思います。人と接することが好きな方、人の役に立つ仕事がしたいと考えている方には、是非お勧めです。