事務管理部 部長のスタッフインタビュー
Interviewスタッフインタビュー
現在どのような部署でどのようなお仕事をされていますか？
事務管理部という部署で部長として勤務しています。社内の保険業務に関わる事務処理全般の統括部署として、事務処理に関する教育、ルール作り、資料・帳票の管理、また事務処理に関する事故が発生した場合の対応をしています。
会社が新規で業務を始める時には、リスクのチェックや、マニュアル監修を行い、ミスや重大な事故が発生しないように、事務の目線から常に注意を払っています。また、会社全体の事務処理がスムーズに、ミスなく進められるように、業務改善の企画も進めています。
入社の経緯と現在までの簡単な経歴を教えてください。
2009年 1月に、他社からイオン保険サービスへ中途入社いたしました。以前は共済保険のコールセンターに勤務しており、自社商品のみをお客さまへ紹介していたのですが、常に新しい商品が出てくる保険業界において、最新の多様な商品をお客さまへ提供したいと思うようになり、乗合代理店のイオン保険サービスへ転職しました。入社後はコールセンターに配属され、5年勤務した後に、新設されたお客さまサービス部へ異動しました。その後、2018年1月から1年間の育児休暇を経て、現在は事務管理部の部長に着任しております。
仕事にやりがいを感じることは何ですか？
会社のフロントに立って、お客さま対応をされているスタッフの皆さんを支え、少しでも業務がやりやすく、ミスなく進められるようにフォローができればと思い働いています。バラバラだった資料をひとつにまとめたり、やり方が統一できていなかった業務のルールを作ったり、ひとつひとつ積み上げていくことにやりがいを感じます。作成したマニュアルやツールをスタッフの皆さんが活用してくれている様子を見た時に、ひそかに達成感を感じています。
今後の人生とキャリアについて教えてください。
前に勤務していた会社ではコールセンターの仕事をしており、同じ仕事がやりたくてイオン保険サービスへ入社しました。その後、人事異動により当初やりたかった仕事とは異なる業務に携わることになり、最初は不安を感じていたのですが、新たな発見もあり、視野が広がりました。昨年子どもが生まれ、子育てしながら働くという新しい状況となり、目まぐるしい日々ですが、新たな発見の連続です。想定外のことが次々と起こり、かつて自分が描いた未来とは全く違う状況となっていることに驚きですが、これからも何が起きるかわからない、でもそれはその時、という気持ちで楽しんでキャリアを重ねていきたいと思っています。
イオン保険サービスの魅力や働き方
イオン保険サービスは、イオングループの保険代理店として、イオンにお買い物に来るお客さま、イオンカードの会員さま、イオングループの従業員さま、イオングループの各企業さま、などといった多様なお客さまと接することができる会社です。取扱い保険商品や販売方法、手続き方法も多様なため、覚えることはたくさんありますが、飽きることは絶対にありません。一方、働いている従業員の方たちも、新卒で入社した人、中途入社した人、イオングループ各社から集まってきた人、時間給社員（パート）から社員の管理職になった人・・・など、非常に多様なため、こちらも飽きることはありません。それぞれの考えややり方があり、常に変化します。既に出来上がったものよりも、未完成なものの可能性に魅力を感じ、作り上げていきたいと思う人には、とてもおすすめの会社です。