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インタビュー
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真摯な対応でお客さまに寄り添うことを意識

業務管理部

正社員（新卒）

2021年入社

R.I.

インタビュー

入社した理由と現在のお仕事内容を教えてください

就活の際には、無形商材を扱いお客さまに寄り添った提案ができる点で、金融業界の中でも保険代理店に興味を持っていました。その中で、イオングループの強みである小売業と当社の金融業を掛け合わせてお客さまに寄り添ったサービスを提供するイオン保険サービスに魅力を感じ、入社を決めました。
入社以降、お電話でお客さま対応を行う部署で様々な業務を行ってきましたが、現在は損害保険（主に自動車保険）の新規契約・異動保全対応を行うチームのリーダーとして働いています。チームメンバーと協力しながら業務を進められたときや、お客さま対応を行う中で「対応がとてもよかった、ありがとう」などのお言葉をいただくときに特にやりがいを感じます。

仕事をする中で意識していることを教えてください

どんな時でも「相手の求めているものやその理由を理解すること」、「きちんと理由を説明してご納得いただくこと」、「やりきること」の3点を意識しています。現在はチームリーダーということもあり、お客さまからのお怒りのご意見や複雑な案件に対応することもありますが、この3点を意識して真摯に対応していると、ご納得いただけたり、感謝のお言葉をいただけたりします。
印象に残っているお客さま対応としては、初めて自動車保険に加入されるお客さまから補償内容の相談を受けたことがありました。その際にお客さまのご要望をお伺いし、保険会社へ何度も確認しながら各補償について説明し、納得いただけるプランになるよう提案を行いました。結果、お申し込みいただくことができ、お客さまから「丁寧に説明してくれて嬉しかった。初めての保険であなたにお願いできてよかったです」と言われたときは、やりきって良かったと嬉しく思いました。

働きやすいと思うポイントを教えてください

たくさんありますが、まず仕事面については、困ったときには皆で協力して助け合う雰囲気があるので、安心して働くことができます。実際、私はチームリーダーではありますが、メンバーは年上のベテラン社員が多いので、よく皆さんに助けていただいています。また、上司に改善提案を行うと「ぜひやってほしい」と受け入れてもらえるので、若手でも自分のやりたいことを実現しやすい環境だと思います。過去、問い合わせが多い業務について手順書の作成を提案し作成したことがあるのですが、それが部内に展開され感謝されたときは嬉しかったです。
制度面については、変形労働時間制によりシフト調整が可能なため、病院に行きたいときや用事があるときに出退勤時間を調整できるので助かっています。また、イオングループの福利厚生制度で、テーマパーク、飲食店、映画館などの割引券が使えたり、従業員クレジットカードでイオングループでの買い物がお得になるのも魅力的です。

最後に一言メッセージをお願いします

当社には困ったときには周りの人が助けてくれる環境や、若手でも自らアクションを起こし挑戦できる環境がありますので、ぜひ皆さまの力を当社で発揮いただければと思っております。お客さまはもちろん、関わる全ての方々に真摯に対応できる方と一緒に働くことができれば嬉しく思います。

WORK STYLE

1日の流れ

9:00出社

出社

メールチェック・朝礼を行いメンバーへ連絡事項を共有

10:00ミーティング

ミーティング

部署内の各リーダーで集まり、部として円滑に業務を行うための業務改善案について話し合い、解決案を策定する

11:00お客さま対応

お客さま対応

各保険会社からの連携案件を確認し、契約手続きについてお客さまにご案内

12:30お昼休憩

お昼休憩

午後に備えて休憩。同僚や同期とランチに行くことも

13:30お客さま対応

お客さま対応

午前中からの仕掛案件を引き続き対応

17:00夕礼

夕礼

チームメンバーの状況確認や明日の連絡事項を共有

18:00退勤

退勤

帰宅し、ゆっくり過ごす

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