キャリアも子育ても、安心して両立できる環境

カスタマーサポート部　部長

正社員（中途）

2009年入社

R.Y.

インタビュー
WORK STYLE

インタビュー

入社したきっかけと、現在のお仕事内容を教えてください

入社前は自社商品のみを取り扱う会社のコールセンターに勤務していましたが、幅広い商品を扱うことができる保険代理店に興味を持ち転職しました。また、仕事を通して自らの想いや考えを形にしたかった私にとって、当社が持っている柔軟で自由度の高い企業風土も魅力でした。

現在はカスタマーサポート部の部長として、保険に関するお問い合わせ対応を行うインバウンド部門、最新の保険商品をご提案するアウトバウンド部門、保険の申込書を処理する事務部門と、3つの部門を運営しています。

キャリアステップについて教えてください

最初はコールセンターへ配属され担当社員として勤務し、約4年後、前センター長の異動に伴い、コールセンター長に就任しました。その後、複数の部署異動を経て、課長、部長と昇格していきました。昇格には毎年実施される登用試験に合格する必要があるため、「自分が昇格したらどのようなことが求められるのか」を把握すべく、目指す職位の方の業務対応を観察するようにしていました。

当社の人事評価制度は、職位ごとに求められる能力やスキルなどが言語化されているので、何をすればステップアップできるか明確なところがいいと思います。管理職は大変な面もありますが、自分の裁量で決められることが増えるため、やりがいを感じています。

仕事と子育ての両立はどのようにしてきましたか？

産休・育休を取得したときはすでに管理職でしたが、当時の上司や人事担当役員が「管理職でも育休をとって復帰を目指してほしい」と、率先してフォローしてくれました。また、部下や同僚も協力的だったため、私が休みに入る前に相談しながら環境を整えることができました。産休・育休の取得やそこからの復帰を問題なくできたのは、子育てに理解がある社内環境と、チームで助け合って対応していく風土のおかげだと思っています。

仕事と子育ての両立に関して、かつては仕事も子育ても家事も完璧を目指していましたが、やはり限界があるので、今は「完璧にできない自分」を許容するようにしています。幸い、会社にも家庭にもサポートしてくれる人がいるので自分なりの両立ができ、日々感謝しています。

最後に一言メッセージをお願いします

保険に関わる仕事は決して簡単ではありませんが、当社ならアイデアやチャレンジしたいことをどんどん実現できると思います。
また、出産や子育てを経てもしっかりとキャリアパスを描ける会社です。会社と一緒に自らも成長していきましょう！

WORK STYLE

1日の流れ

8:30始業: 始業

子どものPTA活動に参加したあと、在宅勤務を開始。オンラインミーティングやメールチェック、タスク整理を行う

12:00休憩・家事: 休憩・家事

昼食後、夕方以降に余裕ができるよう休憩時間内で家事を進めておく

14:00出社: 出社

事務所に出社。押印や書類のチェック、対面での打ち合わせなどに参加

16:00資料作成: 資料作成

次のミーティングに備えて資料作成。現在の数値や営業実績をチェックしながら、対応が必要なタスクを洗い出す

17:30退社: 退社

スマホで夕食のメニューを検索しながら帰路へ

19:00帰宅: 帰宅

子どもと合流して帰宅。家族の時間を過ごす